Oser dire les choses avec clarté, émotion et ouverture : les 3 piliers de l’assertivité

Pourquoi l’assertivité est essentielle dans le monde professionnel

Dire les choses sans blesser, sans se taire non plus : voilà tout l’enjeu de la communication en entreprise.
Pour un manager ou un dirigeant, ce n’est pas seulement une compétence, c’est une nécessité.

Clarté, émotion et ouverture : ces trois piliers sont au cœur de l’assertivité.

• La clarté pour exprimer les faits sans détour ni jugement.

• L’émotion pour partager ce que l’on ressent et créer un lien authentique.

• La proposition constructive pour transformer le désaccord en solution et ouvrir un chemin commun.

Développer cette posture permet d’instaurer un climat de confiance, de réduire les tensions et de renforcer la coopération.
Dans cet article, découvrons ensemble comment oser dire les choses avec bienveillance en mobilisant ces trois clés simples et puissantes.

L’assertivité, l’art de s’affirmer sans blesser

Trop souvent, on confond assertivité et agressivité.
L’assertivité n’est pas imposer son point de vue, hausser le ton ou « dire ses quatre vérités » sans filtre.
Elle n’est pas non plus la passivité, qui consiste à se taire ou à subir.

Être assertif, c’est trouver l’équilibre :

• Respecter ses besoins et ses valeurs.

• Respecter les besoins et les valeurs de l’autre.

• Rechercher une issue constructive, même en cas de désaccord.

Les trois piliers d’une communication assertive

Pour oser dire les choses avec bienveillance, trois clés font la différence :

1. La clarté

Exprimer un message précis, factuel et sans ambiguïté.
Exemple : plutôt que « Tu es toujours en retard », dire « J’ai remarqué que tu es arrivé après l’heure prévue trois fois cette semaine, cela a retardé notre réunion ».

2. L’émotion assumée

Partager ce que vous ressentez, sans accuser.
La formule clé : « je ».
« Je me sens frustré quand cela arrive, car cela impacte notre avancement. »

3. La proposition constructive

Ouvrir la porte à la solution plutôt qu’au conflit.
« Comment pouvons-nous faire en sorte que les prochaines réunions démarrent à l’heure ? »

Ces trois étapes permettent de transformer une remarque en opportunité d’amélioration plutôt qu’en source de tension.

Les bénéfices de l’assertivité

Développer l’assertivité a un impact direct sur la performance collective :

• Réduction des tensions : les non-dits et les frustrations s’accumulent moins.

• Meilleure coopération : chacun se sent entendu et respecté.

• Leadership renforcé : un leader assertif inspire confiance et crédibilité.

• Décisions plus claires : les désaccords sont exprimés et traités plutôt que de miner les relations.

Les obstacles fréquents… et comment les dépasser

Beaucoup de dirigeants et managers n’osent pas dire les choses par peur de :

• Déclencher un conflit.

• Déstabiliser la relation.

• Être jugé ou rejeté.

La clé est de changer de perspective : dire les choses avec bienveillance, c’est rendre service à l’autre et à la relation.
Se taire, en revanche, laisse s’installer des malentendus et alimente des tensions invisibles.

Pour progresser, il est utile de :

• Pratiquer des jeux de rôle ou mises en situation.

• S’initier à la communication non-violente (CNV).

• Être accompagné par un coach professionnel pour ajuster sa posture et prendre confiance.

Leadership et assertivité : un duo gagnant

Pour un dirigeant ou un manager, l’assertivité est une compétence stratégique.
Elle permet de :

• Fixer un cadre clair sans tomber dans l’autoritarisme.

• Donner un feedback constructif qui motive au lieu de démobiliser.

• Naviguer dans les situations complexes avec calme et respect.

Chez Alcess, nous accompagnons les leaders pour qu’ils développent cette posture.
Nous travaillons sur trois dimensions :

1. Alignement intérieur : identifier ses besoins, ses valeurs et ses limites.

2. Communication efficace : structurer ses messages pour qu’ils soient clairs et impactants.

3. Pratique régulière : s’exercer en situation réelle pour ancrer la posture.

Conclusion : oser, mais avec cœur

Être assertif, c’est choisir la sincérité sans brutalité.
C’est se donner le droit de dire, tout en respectant l’autre.
Dans un monde professionnel où la performance collective est essentielle, cette compétence est l’un des secrets des leaders inspirants et crédibles.

Oser dire les choses avec bienveillance n’est pas une option : c’est un art qui s’apprend et qui transforme les relations.

Christophe Boulmier
Fondateur d’Alcess – Coaching de dirigeants, équipes et organisations